益茂証券(ますも)は店舗対面取引専門の証券会社としてお客様に満足していただけるサービスを常にご提供させていただいております。

　 ”感動創造企業であり続ける”という経営理念のもと、当社が実践しているさまざまな取り組みについてのご紹介は今回で終了となります。
経営品質向上を目指し、活動した内容を確認する意味で「福井県経営品質賞」に申請した結果、2004年度は「奨励賞」、2007年度は「優秀賞」と徐々にではありますが評価をしていただき、確実に前進していると思っております。
今後も、経営革新への挑戦を欠くことなく邁進していきたいと思います。半年間ご覧頂き、ありがとうございました。

益茂証券　田中

　 今回は、カテゴリー7「情報マネジメント」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、収集した経営情報を５つの感動情報として分類し、「業務会」で一元的に管理しており、分析選択した情報は構築された社内イントラ「マスネット」及び各種会議で、全社員に対し速やかに共有化を図っております。
また、お客様の情報・データの安全対策については、パソコンパスワードの定期更新やランスコープの導入等により、情報保護、機密対策が図られております。

益茂証券　田中

　 今回は、カテゴリー６「顧客価値創造のプロセス」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、お客様が求める価値を提供できるよう、ビジネスパートナーである岡三証券との協力関係によりシステムを構築し、「実現損益」を重視した営業展開を図っており、営業社員の評価にも反映させております。また、支援面では「感動工房課」という部署を新設し、この元気配信メールを始めとするお礼状・プレゼント作成といったお客様との接点を持つ組織作りを支援しております。

益茂証券　田中

　 前回に引き続き、カテゴリー５の社員満足と職場環境についてご紹介いたします。
当社は、社員満足なくして顧客・地域・社会・地球の各感動はありえないを基本的な考え方としており、社員の意見要望を聞く「社員満足度調査」を年１回実施し、職場環境の改善に繋げております。福利厚生面では「リフレッシュ休暇制度」「身上申告制度」等を取り入れ業務の能率を高めているほか、子育てと就業両立に向けた「短時間勤務制度」を導入し、女性社員の能力発揮を積極的に推進しております。

益茂証券　田中

　 今回は、カテゴリー５「個人と組織の能力向上」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、「階層別能力開発プログラム」を策定し能力向上を目指しております。ビジネススキルの向上については、営業社員を対象にAFP・CFP等の資格取得を促進しているほか、全社員が各種研修へ参加する体制にしております。
また、ホスピタリティマインドの向上については、毎月1冊の課題図書を全役職員に与え、その感想文を提出させ表彰する等の取組みを行ってまいります。

益茂証券　田中

　 今回は、カテゴリー４「戦略の策定と展開」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、当社の長期戦略構想である「益茂ドリームグランドデザイン」をベースに戦略策定を行っており、これに基づき将来の夢や理想を明確にするため、全社員参加参画で新しい「経営理念」「経営ビジョン」を策定しました。また、戦略の展開については、各部署、各個人ごとに目標や計画を立て進捗状況をモニタリングするなど、PDCAサイクルを回した取組みを行っております。

益茂証券　田中

　 前回ご紹介させて頂きました「すずらんの会」「産官学・異業種交流会」でのアンケートを取らせて頂くほか、毎年選出されたお客様を対象に５つの視点から質問形式で「顧客満足度調査」を実施させて頂き、意見や要望・苦情等も承っております。この調査結果で明らかとなった不満足要因については分析・検討し、改善できるものは早急に対応を図るなど、常に満足から感動される証券会社を目指し、全社員一丸となって「カスタマー・インティマシー」を充実させております。

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　 今回は、カテゴリー３「顧客・市場の理解と対応」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、地域に根ざした「対面営業」を軸に信頼関係を深めるため、20歳以上の女性限定で講演会やコンサートを開催する「すずらんの会」や、地元の企業を対象に、有意義な情報の場を提供する「産官学・異業種交流会」を定期的に継続して開催しております。二つの会それぞれでアンケートを取らせて頂き、お客様の要求・期待を理解する活動を行なっております。

益茂証券　田中

　 前回に引き続き、カテゴリー２についてご紹介いたします。
社会的責任のもう一方は「社会への貢献」であり、取組んでいる主な活動としては、毎月2回行っている「早朝店周清掃」や毎年2回「マスモクリーン作戦」と称した地域清掃を行っています。
このほか、NPO法人に対して「未来を担う子供たちの成長発達に寄与する」という目的に賛同した社員による「ふくいチャイルドライン」への金銭的な支援活動を継続的に行なっており、社会的意義のある貢献と思っております。

益茂証券　田中

　 今回は、カテゴリー２「経営における社会的責任」についてご紹介いたします。
このカテゴリーでの取組みは、社会要請への対応として社会から信頼されることが第一と考え、まず「プライバシーマーク」の取得に向け、外部から講師を招き数十回の勉強会を行いました。この甲斐あって、昨年11月には地場証券では全国初（証券企業では9社目）となる認定を受けることができました。
今後も、個人情報管理体制の更なる充実を図り、一層信頼される証券会社を目指してまいります。

益茂証券　田中

　 当社の経営理念である「感動創造企業」に向け実践している主な取り組みについて、カテゴリー毎にご紹介させて頂きます。
まず、カテゴリー１「経営幹部のリーダーシップ」については、社長自ら率先垂範し企業活動に関わった全ての人や企業に対して、顧客感動を提供したいという思いから、その名前をキーワードにした「ひらがな名前入り短歌」を送らせて頂いたり、地元企業が掲載された新聞記事をスクラップし、訪問時に進呈する等の活動を行なっております。

益茂証券　田中

　 明けましておめでとうございます。今回から半年間、経営品質コースを担当することになりました田中です。宜しくお願いいたします。
さて、当社では毎年その年のテーマを決め、全社員がテーマに沿って業務を遂行しており、今年は「2008年革新・実行の年」と決定しました。我が社の経営品質活動も導入から4年半が経過し、理念・ビジョンなど色々な革新も図られました。そこで次回からは、当社か行っている主な取組みをご紹介いたします。

益茂証券　田中