| 【経営品質コース12 担当：カテゴリー５ 古川部長代理】 |
件名：第5カテゴリーの活動報告
カテ5では、9月に実施した「第6回社員満足度アンケート」を受けて、11月18日に第1回ES改善会議を実施しました。カテ5の活動は、当会議の立案及び進行、書記などの事務局です。従来の回答は役員からの一方通行的なものであったためか満足度が上がらず、それならば自分たちで考え、対話を重視して実行してみようということになり、各部署の所属長に集合を掛け、今回初めての開催となりました。世界的株安の影響から将来を不安視する意見が多く寄せられており、まず社員の不安を取り除くことを最優先に考えるべき等々、多くの忌憚ない意見が出され有意義な会議となりました。最終的にここで集められた意見を部下社員にフィールドバックすることになります。
益茂証券 古川
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| 【経営品質コース11担当：カテゴリー４ 川上係長】 |
件名：カテゴリー４の改善活動について
カテゴリー４では、社員や顧客の意見が反映された戦略の策定と展開を行っています。当社の理念に沿った「感動創造企業」実現のために、同業種だけではなく、接客技術や収益構造などに特化した企業をベンチマーキングとして取り入れていこうと考えています。
「○○会社のこんな所がすばらしい。」という感動がありましたら教えて下さい。戦略の参考にさせて頂き、より良い「感動創造企業」に変化させていきたいと思いますので宜しくお願いいたします。
益茂証券 川上多恵子
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| 【経営品質コース10 担当：カテゴリー3 福岡代理】 |
件名：第3カテゴリーの活動報告
カテ３では、お客様からの意見や要望を会社に取組み、お客様の満足度を向上させるとともに、経営の品質を向上させていくことをメインとして活動しています。現在の活動状況は、お客様から頂いた貴重なご意見・ご要望について、各ブロック毎に話し合い、改善案を模索している状況です。
その改善案を基に、その他のカテゴリーに課題を振り分け、お客様のニーズにお応えするとともに、経営の品質を向上させていこうとしています。今後も鋭意努力していきますので、宜しくお願いします。
益茂証券 福岡 |
| 【経営品質コース9 担当：カテゴリー2 松山代理】 |
件名：カテゴリー２の活動報告について
カテゴリー２では、現在「反社会的勢力の関係者リスト」の作成を行っています。これはどのようなものかと言いますと、新聞の社会面に出ている県内の反社会的勢力と思われる人物をリストアップし、もしそのような人物が口座を開設しようとした場合に水際で防ごうとするものです。
リスト作成の為、最近毎日某県内紙の社会面を注意して見ているのですが、結構県内でもいろんな事件が毎日のように起きているものなんですね。これをお読みの皆様も、ぜひお気をつけ下さいませ。
益茂証券 松山
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| 【経営品質コース8 担当：カテゴリー1 濱田代理】 |
件名：カテゴリー１の改善活動について
当社におけるコミュニケーションツールとして、社長からの発信がほとんどなので、社員の自主的かつ積極的な業務参加を促すために、全社員からの意見を汲み上げる機会を設け、リーダーと社員の双方向のコミュニケーションを行なう活動を行ないます。
山田太郎の会社ではどのようなコミュニケーションを行っていますか？
今後の参考にしたいと思いますので、教えて頂ければ幸いです。
益茂証券 濱田
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| 【経営品質コース7 担当：カテゴリー7 岡本アソシエート】 |
件名：第７カテゴリーの活動報告
カテゴリー７のテーマは「情報マネジメント」です。弊社の経営理念であります「感動創造企業」実現のため、お客様から頂戴した情報等（意見）を全社員が共有し、分析することで今後の経営に活かそうというものです。その他、事業環境情報や市場情報などの経営情報やお客様の個人情報などを正確かつ安全に管理することが求められています。今後もカテゴリー７では「情報」を通して、経営の「質」の向上を図りますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。
益茂VC 岡本
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| 【経営品質コース6 担当：カテゴリー6 山田代理】 |
件名：プロセスの構築を目指すカテ６
カテゴリー６での「顧客価値創造のプロセス」は、戦略ビジョン実現のため、顧客に直接的に価値を提供する営業の基幹プロセスと、基幹プロセスを支援して顧客感動創造を繋げるための支援プロセス、そして、当社の経営理念に共感し、協力して頂ける企業をビジネスパートナーとすることにより、ホスピタリティマインドに溢れ、コンプライアンスを前提に、顧客の人生に感動を創造していけるようそのプロセスを構築する活動を行っています。
益茂証券 五十嵐
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| 【経営品質コース5 担当：カテゴリー５ 山田代理】 |
件名：カテゴリー５の活動について
経済環境の変化により市況が変動する現代やこれからの高齢者時代には、お客様から企業情報などの提供や投資内容のアドバイスが求められます。その為には、迅速でかつ的確な対応ができる組織体制が必要です。
そこで、カテゴリー５の活動では、組織的能力を高めるために社員一人ひとりの能力開発や向上に取り組んでいきます。
また、社員満足なくして顧客満足なしの観点から社員満足についても、「社員満足度調査」等を実施しながら、社員全員で考えていく活動を行っていく予定です。
益茂証券 山田 |
| 【経営品質コース4 担当：カテゴリー４ 向井課員】 |
件名：経営ビジョンの実現に向けて
弊社では現在、長期経営計画、そして中期経営計画の策定に向けて取り組んでいます。まずはSWOT分析を行い、それをバランス・スコア・カードに取り入れ、10年後のビジョン達成の長期経営計画である「経営ビジョン2017」の実現に
向けて取り組み始めました。また一方で、弊社の理念「感動創造企業」実現のために、今後ベンチマーキングなどを活発に行っていく予定です。
山田太郎の会社にもご協力をお願いすることもあるかもしれません。
その際はどうかご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。
益茂証券 向井
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| 【経営品質コース3 担当：カテゴリー3 福岡代理】 |
件名：第３カテゴリーの活動報告
カテ３では、お客様からの意見や要望を会社に取組み、お客様の満足度を向上させるとともに、経営の品質を向上させていくことをメインとして活動しています。そのためにアンケートを１年毎に実施しています。
今年も平成20年6月に実施しており、その折にはご協力いただき、ありがとうございました。今年で、はや5回目となり、いままで貴重なご意見・ご要望等たくさん集まっています。
今後も「○○してほしいなぁ」とか、「○○したほうがいいんじゃないの？」という意見がございましたら、お気軽に記入してください。
益茂証券 福岡 |
| 【経営品質コース2 担当：カテゴリー2 松山代理】 |
件名：洞爺湖サミットにそえて
この原稿を書いている時点（７月８日現在）で北海道において洞爺湖サミットが開かれています。今回のサミットでの重要なテーマのひとつとして「地球環境問題」があります。
我がカテゴリー２でも社会要請への対応として今年は環境面での配慮に注力して取り組んでいくこととなりました。大きな事はできませんが、まずは身近な所からコツコツと環境問題に取り組んでいく予定です。ぜひ、これからエコ＆クリーンな益茂にご期待くださいませ。
益茂証券 松山
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| 【経営品質コース1 担当：カテゴリー1 濱田代理】 |
件名：経営品質向上活動状況報告カテ１
今回から経営品質コースは、毎回カテゴリーごとに担当者が入れ替わりますので宜しくお願いいたします。
「2007年度福井県経営品質賞」で審査を受け、判定委員会より当社における各アセスメントの「強み」と「改善に向けての提言」がありました。今後は、フィードバックレポートに基づいた改善活動を行ったことについて、カテゴリーごとに報告を致します。
益茂証券 濱田 |
